Como Cancelar Documento com IXC Assina v2
Introdução
O cancelamento de um documento gerado através da integração com IXC Assina v2 tem como funcionalidade principal cancelar a solicitação de assinatura digital para documentos que já estão pendentes de assinatura.
Este documento apresenta o funcionamento do processo de cancelamento de documentos no IXC Assina v2. O objetivo é orientar a operação interna e padronizar o fluxo para evitar erros, dúvidas recorrentes e retrabalho.
Acesso à funcionalidade
Caminhos:
- Menu Configurações > Logs > Logs de assinatura digital
- Menu Sistema > Cadastros > Contratos > aba Histórico de assinatura digital
Entrega de Valor
O cancelamento de documentos pendentes de assinatura promove:
- Maior controle operacional
- Flexibilidade
- Rastreabilidade
- Segurança
Passo a Passo do Cancelamento de Documento
Atenção!
Este recurso é exibido e fica disponível somente quando o sistema identifica, no histórico de assinatura digital, um documento com status Pendente de Assinatura.
- Acesse menu Configurações > Logs > Logs de assinatura digital ou então menu Sistema > Cadastros > Contratos > aba Histórico de assinatura digital
- Selecione o documento desejado e clique em Cancelar documento
- O sistema exibirá a seguinte mensagem para a confirmação: “Deseja realmente cancelar esse documento? Ao cancelar, não será mais possível concluir a assinatura”. Clique em Ok para continuar
- Após a confirmação, o status do documento e da assinatura dos signatários envolvidos será alterado para Cancelado e não poderá sofrer quaisquer alterações. O ajuste do status ocorre no IXC Provedor e no IXC Assina
Lembre-se:
- Somente será possível cancelar documentos que estejam com o status Pendente de assinatura.
- Caso o documento já tenha sido assinado pelo signatário Cliente, não será possível cancelar o documento.
- Não é possível cancelar documentos gerados via O.S. devido ao vínculo com uma O.S. em andamento, que só será finalizada quando a assinatura é concluída.
- Este recurso está disponível somente para a integração IXC Assina v2.
O que fazer quando o cliente já assinou e a testemunha se recusa a assinar?
Em situações em que o cliente já realizou a assinatura do documento mas a testemunha se recusou a assinar, é necessário alterar o status do contrato para Aguardando assinatura e gerar um novo documento, substituindo o documento antigo pelo novo.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Documento gerado] --> H[Status = Pendente de assinatura] H --> B{Deseja cancelar?} B -->|Sim| C[Localiza documento no sistema] C --> D[Seleciona opção de cancelamento] D --> E[Confirma ação] E --> F[Status atualizado para Cancelado]
Considerações Finais
O cancelamento de documentos com IXC Assina v2 é simples, seguro e rastreável. Seguir o fluxo corretamente evita falhas na comunicação com o cliente e garante conformidade operacional.