Central do Assinante
Introdução
A Central do Assinante é um site e aplicativo móvel desenvolvido para proporcionar aos clientes uma experiência eficiente no gerenciamento de suas contas e serviços. Este aplicativo oferece uma interface intuitiva e funcionalidades abrangentes, permitindo que os usuários acessem informações importantes e realizem diversas ações relacionadas aos seus serviços contratados.
A nova central já está disponível. Acesse aqui.
Ao migrar para o novo modelo de central do assinante será necessário reconfigurar as imagens de logotipo nas configurações da central.
Entrega de Valor
A Central do Assinante oferece diversos benefícios aos clientes:
- Acesso rápido e fácil às informações da conta e contrato do serviço;
- Visualização e pagamento de faturas;
- Abertura e acompanhamento de atendimentos;
- Atualização de dados cadastrais;
- Contratação de novos serviços ou planos.
Geração do aplicativo Central do Assinante
Para fornecer o aplicativo Central do Assinante ao cliente, é necessário realizar a geração e publicação do aplicativo nas lojas de app para Android e iOS.
A geração pode ser realizada através de duas formas:
- Geração autônoma: este processo é realizado de forma autônoma e gratuita, utilizando contas próprias de desenvolvedor da organização, permitindo que você gere o conteúdo de forma independente. Essa geração pode ser feita através da consulta aos manuais de instrução disponibilizados.
- Geração por nossas equipes: a geração do aplicativo pode ser solicitada e desenvolvida junto à equipe da IXC Soft. O processo de geração segue as mesmas etapas, sendo orçada e realizada mediante pagamento.
Estrutura da funcionalidade
O aplicativo da Central do Assinante foi desenvolvido com uma interface intuitiva para dispositivos móveis, oferecendo ferramentas que facilitam a gestão completa do contrato pelo cliente. O objetivo é promover transparência e proporcionar ao usuário acesso a diversos recursos para administrar seu contrato eficientemente.
Recursos disponíveis:
Os recursos estão separados em Menus, localizados na lateral esquerda da tela, indicados por ícones:
Início
Na tela de início, ao acessar a central do assinante, é exibida a fatura a pagar e o botão de atendimento para o cliente entrar em contato com seu provedor.
Faturas
No menu de Faturas, o cliente poderá visualizar todas as faturas geradas, o valor de cada uma, o status e a data de vencimento. A partir dessas informações, ele poderá pagar a fatura ou imprimi-la.
Meu Plano
No menu Meu Plano, é possível visualizar todos os planos de velocidade vinculados ao cadastro do cliente. Neste menu, são apresentados o nome do plano, o endereço, a validade do contrato, a fidelidade, o nome do produto, bem como as velocidades de download e upload em megas. Também é possível identificar se o plano está ativo ou inativo.
Se necessário, é possível imprimir tanto o contrato quanto o detalhamento financeiro por meio do botão Imprimir. Ao clicar no botão Termos, o cliente poderá acessar o termo relacionado ao contrato, realizar a impressão do termo, assinar a ordem de serviço e imprimir o modelo da ordem de serviço.
Para mais informações, consulte Assinatura da Ordem de Serviço pela Central.
Menu Suporte
Por meio deste menu, o cliente pode acompanhar o andamento dos chamados e registrar novos atendimentos junto ao suporte, proporcionando maior transparência ao processo de atendimento.
Notas Fiscais
Neste menu, o cliente pode visualizar todas as notas fiscais cadastradas, imprimir quando necessário e baixar o arquivo XML da nota.
Relatórios
O menu Relatórios permite a exportação do relatório de quitação de débitos com a empresa. Nele, é possível selecionar o ano e imprimir o relatório.
Funcionalidades Principais
Acesso à Conta
- Login: Os clientes podem acessar suas contas usando credenciais fornecidas pelo provedor como login e senha;
- Autenticação: O sistema utiliza métodos seguros de autenticação para proteger as informações dos usuários.
Cadastre-se
Caso o usuário que esteja acessando a central ainda não seja cliente, será possível realizar um cadastro simplificado, tornando o processo mais rápido e prático. Nesse cadastro inicial, poderão ser incluídas as principais informações, como nome completo, CPF, celular, WhatsApp, data de nascimento e endereço.
Visualização de Informações
- Dados do Plano: Detalhes sobre o plano contratado.
Gestão Financeira
- Visualização de Faturas: Acesso às faturas atuais e anteriores.
- Pagamento Online: Opção para efetuar pagamentos diretamente pelo aplicativo.
Atendimentos
- Abertura de atendimentos: Interface para reportar problemas técnicos.
- Acompanhamento de Solicitações: Status em tempo real das solicitações abertas.
Assinatura da Ordem de Serviço
- Assinatura da Ordem de Serviço: o cliente poderá assinar a ordem de serviço desde que ela esteja vinculada a um contrato ativo.
Casos de Uso
Pagamento de Fatura
- O cliente acessa a Central do Assinante;
- No menu lateral, navega até Faturas;
- Seleciona a fatura desejada;
- Escolhe o método de pagamento;
- Confirma e efetua o pagamento;
- Recebe confirmação da transação.
Abertura de Atendimento
- O cliente acessa a Central do Assinante;
- Clica no botão atendimento;
- Preenche os campos:
- Departamento
- Assunto
- Descrição do Assunto
- Mensagem
- Clica em Abrir atendimento;
- Visualiza o atendimento e seu andamento.
Considerações Finais
A Central do Assinante é uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente, oferecendo autonomia e praticidade no gerenciamento de serviços. O aplicativo não apenas simplifica processos como pagamentos e suporte técnico, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando transparência e eficiência nos serviços prestados.