Agendamento de Serviços
Introdução
O Agendamento de Serviços é uma funcionalidade que permite gerenciar e visualizar ordens de serviço eficientemente por um calendário. Possibilita controlar as ordens de serviço agendadas, visualizando informações sobre colaboradores responsáveis e períodos de execução.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > Agendamento de serviços
Benefícios
- Visualização clara das ordens de serviço em formato de calendário
- Controle eficiente das atividades programadas
- Gestão organizada das operações de serviço
- Facilidade para agendar novos serviços
- Visão consolidada dos agendamentos por técnico
Estrutura do Formulário
Calendário Principal
- Exibe os agendamentos de serviços por colaborador e data
Sem Colaborador(a) Vinculado
Na tela de Agendamento de Serviços há, além da lista de colaboradores, a opção Sem colaborador(a) vinculado. Nessa categoria são agrupadas as O.S. que após agendadas, foram encaminhadas sem que tenha sido atribuído um responsável.
O usuário poderá acompanhar essas ordens de serviço para:
- Atribuí-las a outro colaborador;
- Se for preciso removê-las da agenda, selecionar a opção Necessário reagendar.
Se, ao encaminhar a O.S., for informado um colaborador responsável, ela permanecerá vinculada a esse técnico na agenda, porém com status Encaminhada.
- Permite visualizar individualmente as ordens de serviço agendadas
Configuração de Cores no Card de Agendamento
É possível personalizar a cor da barra lateral do card exibido no agendamento de serviços:
Barra lateral Essa cor é definida conforme o assunto vinculado à ordem de serviço.
Para configurá-la, siga os passos abaixo:
- Acesse o caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado e clique em Editar;
- Na aba Assunto, localize a seção Cadastro do Assunto;
- No campo Cor, selecione a cor desejada;
- Clique em Salvar;
- Acesse o formulário de Agendamento de Serviço para visualizar a alteração.
Cor de preenchimento total do card:
Essa cor é determinada automaticamente pelo status da ordem de serviço:
- Quando estiver em execução, o card será exibido em verde claro;
- Quando estiver em deslocamento, o card será exibido em verde escuro;
- Quando estiver finalizada, o card será exibido em cinza;
- Quando estiver em análise, o card será exibido em amarelo.
Para os demais status, ao serem exibidos no calendário de agendamento de serviço, o card permanecerá com a cor branca.
Filtros
- Opções para filtrar o calendário e ordens de serviço não agendadas
Lista de Ordens de Serviço
- Exibe ordens de serviço pendentes de agendamento
Ordenação das O.S. não agendadas agendamento de serviço. As opções de ordenação disponíveis são:
- Assunto: Por ordem alfabética (A-Z)
- Prioridade: Seguindo a hierarquia: crítica, alta, normal ou baixa
- Data de abertura: Mais recente, para mais antiga
- Melhor horário agendamento: Seguindo a sequência: manhã, tarde, noite ou qualquer
Funcionalidades Principais
Agendar Ordem de Serviço
- Localize a ordem de serviço desejada na lista;
- Arraste a ordem de serviço para a data, horário e colaborador desejado.
Visualizar Agendamentos
- Navegue pelo calendário para visualizar os agendamentos por data e colaborador
- Clique em um agendamento para ver os detalhes
Remover Agendamento
- Selecione o agendamento no calendário;
- Clique em Necessário reagendar;
- Preencha o motivo do reagendamento e o setor;
- Salve para remover o agendamento atual.
Atenção
Na ação Necessário reagendar, se o campo Setor já estiver preenchido, a pesquisa por Colaborador responsável exibirá apenas os colaboradores ativos naquele setor. Inversamente, se o Colaborador responsável for selecionado primeiro, serão listados apenas os setores ativos vinculados a esse colaborador.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Agendamento de Serviços] --> B{Ordem já agendada?} B -->|Sim| C[Visualizar no calendário] B -->|Não| D[Localizar na lista de O.S não agendadas] D --> E[Agendar ordem de serviço] C --> H{Necessita alteração?} H -->|Sim| I[Remover agendamento] I --> D H -->|Não| J[Fim]
Atenção:
É necessário que o colaborador esteja vinculado ao setor responsável pela ordem de serviço para que o agendamento possa ser realizado.
Considerações Finais
O Agendamento de Serviços oferece uma visão consolidada e intuitiva das ordens de serviço programadas, facilitando o gerenciamento das atividades dos colaboradores e o controle dos serviços a serem realizados. A integração com o módulo de Ordens de Serviço permite uma gestão completa do ciclo de atendimento ao cliente.
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