Erro - Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente!
Introdução
O erro Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente ocorre ao tentar abrir uma ordem de serviço para clientes que possuem boletos em atraso. Esta funcionalidade é uma medida de controle para garantir que apenas clientes em dia com seus pagamentos possam solicitar novos serviços. No entanto, este comportamento pode ser ajustado conforme as necessidades da empresa.
Acesso à configuração geral
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba suporte
Acesso à configuração por assunto
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba parâmetros O.S
Entrega de Valor
- Controle financeiro mais eficiente
- Incentivo aos clientes para manterem-se adimplentes
- Flexibilidade para ajustar a política de atendimento conforme necessidade
- Possibilidade de tratamento diferenciado conforme o assunto
Configuração do Parâmetro
Configuração Geral
Para ajustar o parâmetro de forma geral para toda a empresa:
- Acesse o menu Configurações;
- Navegue até Parâmetros > Parâmetros gerais;
- Vá para a aba Suporte;
- Localize o campo Permitir abrir OS para clientes em atraso;
- Selecione Sim para permitir ou Não para bloquear;
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Configuração por Assunto
Para ajustar o parâmetro para assuntos específicos:
- Acesse o menu Sistema;
- Navegue até Suporte > Cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado;
- Vá para a aba Parâmetros O.S;
- Localize o campo Permite abrir O.S. para cliente em atraso;
- Ajuste conforme necessário. Caso a opção Padrão esteja marcada, será considerada a configuração definida no parâmetro geral;
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Funcionamento
- Quando o parâmetro está configurado para não permitir, o sistema bloqueia a abertura de O.S para clientes inadimplentes
- Se configurado para permitir, o sistema permite a abertura de OS independentemente do status financeiro do cliente
- A configuração por assunto tem prioridade sobre a configuração geral
Atenção
A validação é realizada no cadastro do cliente. Isso significa que, mesmo que o cliente possua dois contratos — um em atraso e outro em dia — o sistema bloqueará a abertura da ordem de serviço, já que o cadastro estará considerado em atraso.
Exemplos de Uso
Bloqueio de Abertura de OS
- Cenário: Cliente tenta abrir OS com boletos em atraso.
- Resultado: Sistema exibe a mensagem “Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente”.
Permissão de Abertura de OS para Serviços Essenciais
- Cenário: Empresa deseja permitir abertura de OS para serviços de manutenção essenciais, mesmo para clientes inadimplentes.
- Solução: Configurar o parâmetro específico no assunto relacionado a serviços essenciais para permitir abertura de OS.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B{Cliente tenta abrir OS} B --> C{Cliente está inadimplente?} C -->|Sim| D{Parâmetro do assunto permite?} D -->|Sim| E[Permite abertura de OS] D -->|Não| G D -->|Padrão| F{Parâmetro geral permite?} F -->|Não| G[Exibe mensagem de erro] F -->|Sim| E E --> H[Fim] G --> H
Considerações Finais
O controle de abertura de O.S. para clientes inadimplentes é uma ferramenta essencial para a gestão financeira, mas deve ser aplicado com cautela, considerando a política de atendimento da empresa. Esse parâmetro pode ser configurado de forma geral ou por assunto específico, e é importante revisar periodicamente se as regras adotadas estão alinhadas aos objetivos do negócio, além de prever exceções para serviços essenciais ou situações especiais. Também é recomendável capacitar a equipe de atendimento para lidar adequadamente com casos de bloqueio, garantindo equilíbrio entre a proteção financeira e a qualidade no relacionamento com os clientes.