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Integrações

Introdução

Definição:

Integrações de sistemas são mecanismos que conectam diferentes softwares e plataformas, permitindo que eles compartilhem dados e trabalhem em conjunto. Essas conexões eliminam a necessidade de sincronizar manualmente informações em ambientes digitais distintos e oferecem uma visão mais completa dos dados, otimizando as operações e centralizando as informações em um único local.

Através das integrações, o sistema IXC Oner unifica o gerenciamento de serviços de plataformas terceiras (como TV/Streaming, SVAs, telefonias fixa e móvel, plataformas de análise de crédito, etc.) com outras áreas do negócio, como faturamento e contratos. Esta união simplifica as operações e oferece uma visão completa do cliente, agilizando o atendimento e a resolução de problemas.

Acesso à Funcionalidade:

Caminho: Configurações > Integrações

Entrega de Valor

  • Gestão unificada
  • Centralização de dados em um único local
  • Melhora na tomada de decisões
  • Operação integrada ao garantir que diferentes sistemas possam trabalhar juntos de forma eficaz e sem conflitos, sincronizando os dados e otimizando processos organizacionais

Estrutura da Funcionalidade

O sistema disponibiliza uma gama diversificada de integrações, categorizadas em:

  • E-mail SMTP;
  • Gateway SMS;
  • Integrações de Análise de Crédito;
  • Integrações de Assinatura Digital;
  • Integrações SVA;
  • Integrações Omnichannel;
  • Integrações IoT;
  • Integrações OIDC.

Cada integração é desenvolvida para uma plataforma específica, com requisitos técnicos próprios. Confira abaixo:

  • As especificações técnicas;
  • As etapas de configuração necessárias;
  • Integrações disponíveis.

E-mail SMTP

Integrações de E-mail SMTP no sistema são aquelas que se conectam com plataformas de serviço de envio mensagens por e-mail, utilizando o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo Simples de Transferência de Correio). Este protocolo define a comunicação de troca de e-mails entre servidores de correio eletrônico, garantindo que as mensagens sejam entregues aos servidores destinatários. Estas plataformas viabilizam o disparo de mensagens de e-mail personalizadas.

Exemplos de servidores que se conectam com o sistema:

Gateway SMS

Integrações de Gateways SMS são plataformas de serviço de envio de mensagens de SMS, que integram ao sistema e viabilizam o disparo de mensagens de SMS pelos recursos disponíveis. Estes disparos são realizados pelo sistema como um intermediador do disparo, onde são personalizadas as mensagens e então o Gateway integrado as recebe e efetua o envio final. Os métodos de disparos disponíveis são, como por exemplo, o envio automático de cobranças pelos Parâmetros de Cobrança ou envios por relatórios.

Integrações de Análise de Crédito

Integrações de Análise de Crédito têm como objetivo auxiliar na gestão financeira, promovendo a mitigação de riscos da organização que a utiliza. Este tipo de integração permite a consulta de documentos (CPF/CNPJs) de leads e clientes, afim de avaliar a capacidade financeira de uma pessoa ou instituição em pagar por um produto ou serviço, analisando os riscos de inadimplência e permitindo uma análise aprofundadas de estratégias assertivas para cada perfil. Além disso, permite a negativação de clientes devedores e a baixa da negativação em casos de negociações ou pagamento das dívidas.

Além dos recursos de consulta de crédito e negativações, o sistema disponibiliza relatórios de consultas e negativações, apresentando informações relevantes, promovendo uma visão geral do negócio.

Integrações disponíveis:

Relatórios disponíveis:

Os relatórios somente exibirão dados de consultas e negativações mediante uso de uma integração de análise de crédito.

Integrações de Assinatura Digital

Integrações de Assinatura Digital conferem o uso de um método seguro e eficiente para autenticar documentos eletrônicos. Este recurso permite a ativação de contratos a partir de um meio de envio de link de assinatura digital que solicita a assinatura do cliente, solicita fotos de documentos, visando maior segurança ao contratante e o contratado. É uma funcionalidade que permite a assinatura digital de contratos e outros documentos de forma facilitada, otimizando processos e garantindo validade jurídica.

Integrações de SVA

Integrações de SVA no sistema envolvem plataformas que disponibilizam recursos de Serviços de Valor Agregado, apresentando um leque de aplicações diversas complementares aos serviços principais de telecomunicações. Os SVAs podem incluir serviços como serviços de backup em nuvem, jogos e conteúdos digitais, assinaturas de streaming de música e vídeo, entre outras. No sistema, permite-se o cadastro da integração visando o gerenciamento completo do contrato de SVA, faturamento, ativação e controle de acesso de usuários de SVA.

Integrações disponíveis:

Integração Omnichannel - Opa! Suite

As integrações Omnichannel tem como objetivo permitir a comunicação do sistema com plataformas omnichannel. Este recurso está disponível através da integração com o Opa! Suite, permitindo Abrir o dashboard do cliente no Opa! Suite, através do sistema IXC Soft, para visualizar o histórico de atendimentos do cliente. Além disso, permite o disparo de mensagens pelos Parâmetros de Cobrança, configurando a Rotina de cobrança com Opa! Suite e envios de link de assinatura digital ao utilizar a integração de assinatura digital.

Integrações disponíveis:

Integrações IoT

A integração IoT possibilita o monitoramento em tempo real do status das licenças, facilitando a resolução de problemas e garantindo a disponibilidade contínua do serviço.

Integrações disponíveis:

Agenda de Usuários (Google Calendar)

A integração da agenda do usuário permite sincronizar eventos e compromissos entre o Google Calendar e o sistema, proporcionando uma gestão unificada de agendamentos de operações.

Integrações disponíveis:

Usuário Call Center

Um Call Center é uma central de relacionamento com o cliente dedicada ao atendimento ao cliente, voltado à suporte técnico, manutenção e retenção de clientes. O usuário de Call Center tem como objetivo permitir o acesso de um call center homologado compatível com o sistema IXC Soft, permitindo a terceirização de um suporte de call center especializado.

Integrações disponíveis:

  • ActionCall
  • Aprimorar Suporte Técnico e Teleatendimento
  • Base atendimento
  • Belluno
  • Global Source
  • Metro Netork
  • Phonevox Group Technology
  • Speed Growth ISP

Funcionalidades Principais

  • Permite o intercâmbio de informações através de um único ambiente virtual;
  • Permite a otimização de processos, aumentando a eficiência operacional e o sucesso do cliente;
  • Gestão unificada em um único local;
  • Gerenciamento de controle de acesso;
  • Faturamento e contrato unificados;
  • Ativação de linhas e usuários;

Considerações Finais

As integrações no sistema são ferramentas poderosas que permitem expandir as funcionalidades e melhorar a eficiência operacional da empresa e do usuário final. Ao integrar diferentes sistemas, as empresas podem criar um ambiente digital de gestão coeso e eficiente, capaz de suportar o crescimento do negócio e atender às demandas da empresa de forma mais eficaz. É importante considerar as integrações como parte de uma estratégia tecnológica ampla, alinhada aos objetivos de negócio.

Fluxo de Trabalho

flowchart LR
    A(Credenciamento) --> B{Liberação de Módulo?}
    B -- Sim --> C(Cadastro da Integração)
    B -- Não --> C
    C --> D(Acessa Configurações > Integrações)
    D --> E(Define Tipo de Integração)
    E --> F(Configura Nova Integração)
    F --> G(Ativa Integração)
    G --> H(Sincroniza Dados)
    G --> I(Gestão da Integração)

Etiquetas

Integracoes EmailSMTP GatewaySMS IntegracoesTV IntegracoesAnaliseDeCredito IntegracaoAssinaturaDigital IntegracoesSVA IntegracaoOmnichannel IntegracaoIoT AgendaDeUsuários UsuarioCallCenter ServicoDeValorAgregado

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