Aba Suporte - Parâmetros Gerais
Introdução
A aba Suporte nos Parâmetros Gerais permite configurar aspectos relacionados ao atendimento e suporte ao cliente. Essas configurações afetam o funcionamento do módulo de suporte e atendimento no sistema.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Suporte
Benefícios
- Permite personalizar as configurações de ordem de serviço e atendimento conforme as necessidades da empresa
- Melhora a eficiência do atendimento ao cliente
- Possibilita um controle mais preciso sobre o suporte
Parâmetros
SLA
| Campo | Descrição |
|---|---|
| SLA apenas em dias úteis | Define se o SLA deve ser aplicado apenas em dias úteis. Opções: Sim ou Não. |
Parâmetros gerais de ordem de serviço
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Permitir abrir OS para cliente em atraso | Permite a criação de ordens de serviço para clientes que estão em atraso. |
| Origem do endereço da O.S. criada a partir de atendimento/processo | Define se a origem do endereço da O.S será a partir do atendimento ou processo. |
| Exibir OS finalizadas por data de execução | Define se as ordens de serviço finalizadas serão exibidas por data de execução no agendamento de serviços. |
| Preencher colaborador automaticamente | Irá preencher o campo colaborador automaticamente, conforme o usuário que está utilizando o sistema. |
| Ignorar filtro setor/colaborador em grids externos | Define se o filtro por setor/colaborador será ignorado em grids externos. |
| Tipo de visualização agenda de serviços | Define a sequência de visualização da agenda de serviços. |
| Validar período de trabalho do colaborador da OS | Realiza a validação do período de trabalho inserido no cadastro do colaborador |
| Exibir diagnósticos detalhados | Quando marcado como SIM, é possível criar vários diagnósticos e vinculá-los a um diagnóstico principal. |
| Duração mínima visão Dia/Hora agendamento de serviço | Define a duração mínima para a visão de dia/hora no agendamento do serviço. |
Parâmetros gerais de atendimento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Utilizar circuito | Define se o atendimento utilizará um circuito específico. |
| Listar atendimento de cliente com contrato inativo ou inexistente | Permite listar atendimentos de clientes que possuem contratos inativos ou inexistentes. |
| Permitir reabrir atendimento | Habilita a reabertura de um atendimento anteriormente solucionado. |
| Mensagens atendimento | Determina se as mensagens do atendimento serão públicas ou privadas. |
| Meta horas abertura/fechamento SLA | Define a meta de horas para a abertura/fechamento dos atendimentos que não possuem assunto informado. |
| Assunto do atendimento obrigatório | Indica se o campo de assunto do atendimento é obrigatório. |
| Limite de atendimentos por data reservada | Estabelece um limite para o número de atendimentos que podem ser reservados para uma data específica. |
| Permitir editar o protocolo | Permite a edição do número de protocolo do atendimento. |
| Filial do atendimento | Define a filial que será utilizada no atendimento: filial da sessão ou a filial padrão. |
| Preencher filial da OS | Determina se a filial da O.S utilizará a filial do atendimento ou a filial padrão. |
Em atendimentos lançados pela central do assinante sempre é utilizada a filial do contrato do cliente, indiferente do que for selecionado no parâmetro Filial do atendimento.
Eventos - Ordem de serviço
Nesta seção será configurado os eventos que serão preenchidos na aba Mensagens/históricos da Cadastro de Ordem de Serviço ao realizar a devida ação, os campos a serem preenchidos são:
- Abrir
- Alterar
- Reabrir
- Em análise
- Alterar setor/encaminhar
- Assumido
- Agendar
- Reagendar
- Em execução
- Finalizar
Para entender como realizar as ações na ordem de serviço, leia a documentação: Ações sobre a Ordem de Serviço.
Considerações Finais
A configuração adequada da aba Suporte nos Parâmetros Gerais é crucial para otimizar o processo de atendimento ao cliente. Recomenda-se revisar periodicamente essas configurações para garantir que estejam alinhadas com as práticas atuais da empresa.
Etiquetas
ParametrosGerais Suporte ConfiguracaoAtendimento OrdemDeServico Atendimento