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Dashboard Principal

Introdução

O Dashboard Principal é uma ferramenta estratégica que fornece uma visão ampla e integrada do status contratual, operacional e financeiro da empresa. Este guia tem como objetivo auxiliar usuários a compreenderem e utilizarem, de forma eficiente, cada seção e métrica disponibilizada.

Visão Geral do Dashboard

O Dashboard Principal oferece uma visão abrangente e consolidada das principais métricas do negócio, incluindo:

  • Ordens de serviço em andamento e concluídas;
  • Atendimentos registrados;
  • Status atualizado dos contratos;
  • Situação financeira detalhada;
  • Prospecções de clientes em fase de negociação.

Esses dados são apresentados de modo visual e intuitivo, permitindo análises ágeis, identificação de tendências e suporte na tomada de decisões.

Principais Gráficos e Seções

Ordens de Serviço Pendentes

Esta seção apresenta dois indicadores:

  • Todas: Total de ordens de serviço abertas nos setores aos quais o colaborador possui acesso;
  • Minhas: Quantidade de ordens de serviço atribuídas especificamente ao colaborador logado.

Dica: Compare Todas com Minhas para avaliar seu nível de demanda individual em relação ao volume de trabalho da equipe.

Atendimentos por Status

Os atendimentos são classificados em três estados principais:

  • Novo: Atendimentos recentemente criados, sem interações registradas;
  • Em progresso: Atendimentos em andamento, já com interações realizadas;
  • Pendente: Atendimentos aguardando uma ação específica (resposta do cliente, aprovação interna, etc.)
  • Solucionado: Atendimentos encerrados com a demanda resolvida;
  • Cancelado: Atendimentos cancelados.

Status dos Contratos

Este gráfico mostra a distribuição dos contratos por status dos contratos:

  • Ativos: Contratos em vigor e operacionais;
  • Inativos: Contratos pausados ou temporariamente suspensos;
  • Pré-contrato: Contratos em fase de formalização;
  • Desistiu: Propostas ou contratos cancelados antes da ativação.
  • Negativados: Contratos associados a clientes inadimplentes ou com restrição no qual foram negativados.

Contratos por Status

Apresenta o status dos contratos:

  • Ativos: Contratos com acesso liberado;
  • Bloqueio manual: Acesso suspenso por ação administrativa;
  • Bloqueio automático: Acesso bloqueado por inadimplência;
  • Em atraso: Contratos com pendências financeiras, porém ainda sem bloqueio.
  • Aguardando assinatura: Contratos que estão em fase final, pendentes de assinatura.

Clientes

Exibe a quantidade total de clientes cadastrados no sistema e o percentual que está com status ativos e inativos.

  • Boa retenção;
  • Nível satisfatório de atendimento;
  • Potencial de crescimento sustentável.

Últimos 30 Dias (Ativações)

Compara o número de ativações recentes com a meta estabelecida. Esta meta é definida pela maior ativação mensal dos últimos 12 meses, conforme apresentado no gráfico Evolução Mensal dos Contratos.

  • Meta: 100 ativações;
  • Realizado: 95 ativações;
  • Progresso: 95%.

Use esta métrica para avaliar o desempenho da equipe de vendas, ajustar estratégias de aquisição de clientes e prever o crescimento futuro.

Status de Backup

Apresenta o resultado das rotinas de backup executadas nos últimos dias. Os status exibidos podem incluir:

  • Sucesso: Backup realizado com êxito;
  • Falha: Erro ao realizar o backup;
  • Falha de envio: Backup gerado localmente, mas falhou no envio ao destino configurado;
  • Somente local: Backup realizado apenas localmente;
  • Verificado: Backup revisado.

Importante: Monitore diariamente esta seção. Falhas de backup podem comprometer a integridade e a disponibilidade dos dados críticos da empresa.

Validade do Certificado A1

Exibe o tempo restante para o vencimento do Certificado Digital A1.

Conceito: O Certificado A1 assegura a autenticidade, segurança e integridade das transações digitais da empresa.

Ações Recomendas:

  • 90 dias antes do vencimento: Iniciar processo de renovação;
  • 30 dias antes do vencimento: Priorizar renovação;
  • Após vencimento: Risco de interrupção de serviços críticos.

A Receber com Vencimento no Mês Atual

Exibe o valor total previsto para recebimento no mês corrente, segmentado por status:

  • Abertos: Títulos emitidos e ainda em aberto;
  • Cancelados: Títulos cancelados ou não cobrados;
  • Renegociados: Títulos renegociados para um novo vencimento;
  • Baixados: Pagamentos recebidos.

Esta análise contribui para uma gestão financeira mais proativa e estratégica.

A Pagar com Vencimento no Mês Atual

Mostra os valores financeiros a pagar no mês atual, categorizados conforme o status:

  • Baixados: Pagamentos já quitados;
  • Baixa parcial: Pagamentos realizados parcialmente;
  • Cancelados: Despesas canceladas;
  • Em aberto: Valores ainda pendentes de pagamento.

Evolução Mensal dos Contratos

Este gráfico mostra as tendências de contratos ao longo do tempo:

Evolução Mensal dos Contratos (Últimos 365 Dias)

Gráfico mostra a evolução mensal dos contratos ao longo dos últimos 12 meses, segmentada por:

  • Ativados: Novos contratos iniciados no mês;
  • Churn: Cancelamentos de contratos;
  • Renovações: Contratos renovados no período;
  • Crescimento: Diferença entre contratos ativados no mês - Churn no mês = Crescimento no mês

Fórmula do crescimento mensal:
Contratos ativados no mês – Contratos churn no mês = Crescimento do mês

Exemplo

Em agosto de 2024, a base contava com 51 contratos ativados e 17 contratos como churn. Assim, o crescimento da base naquele mês foi de:

  • 51−17=34 contratos Isso significa que, naquele mês, a base de contratos cresceu em 34.
graph LR
    A[Ativados] --> C{Crescimento}
    B[Churn] --> C
    C --> D[Positivo]
    C --> E[Negativo]

Use essa informação para identificar sazonalidades, avaliar a eficácia de ações comerciais e ajustá-las conforme a demanda.

Prospects (Funil de Vendas)

Apresenta o funil de vendas com a quantidade de prospects em cada etapa do processo comercial:

  • Novos: Leads recém-cadastrados;
  • Sondagem: Contato inicial realizado;
  • Apresentação: Proposta ou reunião comercial em andamento;
  • Negociando: Proposta em fase de negociação final.

A análise do funil de vendas permite identificar pontos de melhoria no processo comercial e direcionar esforços para aumentar a conversão.

Hosts Monitorados

Exibe a quantidade de servidores, dispositivos ou equipamentos monitorados ativamente.

Contratos por Mês em % (Últimos 365 Dias)

Apresenta, em formato percentual, a evolução mensal da base contratual ao longo dos últimos 12 meses. Os percentuais comparam os valores de contratos ativados, cancelados (churn) e crescimento líquido com o crescimento acumulado até o mês anterior.

  • Ativados (%) = (Ativados do mês × 100) / Crescimento acumulado anterior
  • Churn (%) = (Cancelados do mês × 100) / Crescimento acumulado anterir
  • Crescimento (%) = (Crescimento do mês × 100) / Crescimento acumulado anterior

A fórmula de cálculo baseia-se em dados extraídos de dois gráficos distintos:

  • Evolução mensal dos contratos nos últimos 365 dias: fornece os valores de contratos ativados, cancelados (churn) e crescimento líquido no mês;
  • Evolução mensal dos contratos (Acumulado): apresenta o crescimento acumulado até o mês anterior.

Exemplo prático

  • Mês: 08/2024
  • Ativados: 51
  • Churn: 17
  • Crescimento líquido: 34
  • Crescimento acumulado até 07/2024: 97

Cálculos:

  • Ativados (%) = (51 × 100) / 97 ≈ 52,58%
  • Churn (%) = (17 × 100) / 97 ≈ 17,53%
  • Crescimento (%) = (34 × 100) / 97 ≈ 35,05%

Pago até Data por Status de Acesso

Visualização mensal do pago até por status de acesso dos contratos, de acordo com os meses.

  • Bloqueio automático: Acesso bloqueado automaticamente por inadimplência;
  • Financeiro em atraso: Pendência financeira registrada;
  • Ativo: Pagamento regularizado e acesso liberado;
  • Aguardando assinatura: Contrato pendente de aceite;
  • Bloqueio manual: Bloqueio manual pela equipe interna.

Atenção aos Bloqueios: Visualize rapidamente contratos bloqueados sem um padrão claro de cancelamento e identifique potenciais erros na geração de faturas futuras.

Títulos em Cobrança

Mostra o status dos valores devidos em processo de recuperação. Essas informações são essenciais para monitorar a eficiência da política de crédito e cobrança da empresa.

Considerações Finais

O Dashboard Principal é uma ferramenta essencial para acompanhar a saúde operacional, contratual e financeira da empresa. Ao utilizá-lo de forma consistente, você pode:

  1. Identificar áreas que exigem atenção imediata;
  2. Tomar decisões estratégicas embasadas em dados confiáveis;
  3. Manter um ciclo contínuo de melhoria, eficiência e crescimento.

Recomenda-se uma análise regular, preferencialmente diária, do dashboard para garantir visibilidade completa do desempenho do negócio.

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