Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)
Introdução
Definição - Mensagem Omnichannel:
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC Oner). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
O cadastro de Mensagens Omnichannel é uma funcionalidade projetada para otimizar a comunicação com os clientes por meio de Integrações Omnichannel. Com esse recurso, é possível configurar mensagens personalizadas para diversas situações, como envio de cobranças, por exemplo. Isso garante uma experiência de comunicação consistente, ágil e eficaz, alinhada à identidade da empresa e às expectativas dos clientes.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem Omnichannel
Requisitos de uso
Requisitos:
- Integração Omnichannel - Opa! Suite cadastrada no sistema;
- Cadastro de um template de mensagem no Opa! Suite para efetivar os envios através da integração com o IXC.
Entrega de Valor
- Comunicação personalizada e consistente com os clientes;
- Automatização do processo de envio de mensagens para diferentes cenários de cobrança;
- Melhoria na experiência do cliente ao receber informações relevantes e contextualizadas;
- Aumento da eficiência operacional na gestão de cobranças.
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens Omnichannel é organizado em uma grid que exibe todas as mensagens previamente cadastradas. Ao selecionar um registro específico, o sistema apresenta os campos necessários para editar ou cadastrar uma nova mensagem omnichannel, permitindo personalizar o conteúdo de acordo com as demandas de comunicação da empresa.
Campos Principais
Os campos principais de cadastro de uma Mensagem Omnichannel são estruturados da seguinte forma:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo comunicação | Campo de seleção. Define qual canal de comunicação será utilizado. Exemplo: WhatsApp |
| Descrição | Descrição de identificação da mensagem |
| Canal comunicação | Define qual Canal de Comunicação integrado ao Opa! Suite será utilizado para realizar o envio de mensagens. Contém um botão de Buscar canais para seleção |
| Template | Template cadastrado no Opa! Suite consultado pelo IXC Soft que será enviado através do IXC. Contém um botão de Buscar templates para seleção |
| Link da imagem | Campo para o envio de mídia junto à mensagem. Permite inserir um link de um arquivo público para ser anexado e enviado ao cliente |
| Texto do template | Apresenta o conteúdo do template selecionado. Preenchido automaticamente |
| Variáveis template | Caso o template contemple variáveis, indica as variáveis no sistema IXC Soft para preenchimento. Localiza as informações do IXC Soft para impressão na mensagem |
Casos de Uso
Deletar Mensagem Omnichannel
Quando uma mensagem não é mais utilizada e há a necessidade de removê-la do sistema, é possível realizar a exclusão por meio do recurso Deletar.
Requisitos importantes
A exclusão só será permitida se a mensagem não estiver vinculada a nenhuma configuração ativa, como nos parâmetros de cobrança ou nas notificações de assinatura digital.
Para excluir um template inativo, siga as etapas abaixo:
- Acesse o menu Sistema > CRM > Mensagens;
- Clique na opção Mensagem Omnichannel;
- Selecione o template que deseja remover do IXC Provedor e clique em Deletar. Confirme a ação em Ok para concluir a exclusão do registro.
Atenção ao registro
A exclusão será realizada apenas no IXC Provedor. Para remover a mensagem completamente de ambos os sistemas, é necessário excluir também o template no Opa! Suite.
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
- Permite a criação e edição de mensagens específicas para cada tipo de envio de mensagem;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens através do botão variáveis template.
Envios Através de Diferentes Módulos
- Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança): As mensagens configuradas são disparadas automaticamente pela Tarefa de Atualizar cobranças, de acordo com os Parâmetros de Cobrança definidos. Essa automação também pode ser realizada pela funcionalidade de Rotina de cobrança com Opa! Suite, garantindo que os clientes recebam avisos de cobrança de forma padronizada e integrada.
- Envio de Mensagem Omnichannel pelo Cadastro do Cliente: Possibilita o envio manual de mensagens Omnichannel diretamente pelo cadastro do cliente, facilitando comunicações pontuais, como notificações personalizadas ou tratativas específicas.
- Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital|Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital: Permite configurar e enviar mensagens vinculadas ao processo de assinatura digital via IXC Assina, garantindo que o cliente receba instruções, confirmações e alertas durante o fluxo de assinatura eletrônica.
Envio de Mídia
- Permite o envio de mídia e a inserção de imagens em mensagens omnichannel, utilizando o campo Link da imagem durante o cadastro de uma nova mensagem ou edição de uma mensagem já cadastrada.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel] B --> C[Clicar em 'Novo'] C --> D[Preencher campos] D --> D1[Definir Tipo comunicação] D --> D2[Inserir Descrição] D --> D3[Selecionar Canal comunicação] D --> D4[Escolher Template] D --> D5[Verificar Texto do template] D --> D6[Selecionar Variáveis template] D1 --> E[Clicar em 'Salvar'] D2 --> E D3 --> E D4 --> E D5 --> E D6 --> E E --> I[Direcionar o uso da mensagem]
Considerações Finais
O cadastro de Mensagens Omnichannel é uma ferramenta essencial para assegurar uma gestão eficiente da comunicação com os clientes. Configurando mensagens personalizadas para diferentes cenários, a empresa promove uma interação clara, consistente e alinhada às necessidades dos clientes, o que contribui para uma experiência aprimorada e maior eficiência nos processos, como o de cobrança. Para manter a relevância e a eficácia, é fundamental atualizar essas mensagens regularmente e garantir que estejam em conformidade com a estratégia de comunicação da empresa.
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