Aba Histórico - Contrato do Cliente
Introdução
A Aba Histórico é um componente essencial em diversos módulos do sistema, fornecendo um registro detalhado de ações, mudanças e interações relacionadas a um determinado cliente. Esta funcionalidade permite aos usuários rastrear e analisar a evolução de informações ao longo do tempo.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Histórico
Entrega de Valor
- Rastreabilidade completa de alterações e interações;
- Auditoria facilitada de ações realizadas no sistema;
- Melhoria na resolução de problemas e atendimento ao cliente;
- Aumento da transparência e responsabilidade nas operações.
Estrutura da Aba Histórico
A aba Histórico, vinculada ao Contrato geralmente apresenta as seguintes informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador da movimentação |
| Data | Data da movimentação |
| Tipo | Descrição da atividade ou mudança realizada |
| Responsável | Identificação do usuário que realizou a ação |
| Histórico | Informações adicionais sobre a ação, quando aplicável |
Informação
- O sistema armazena automaticamente a informação do responsável ao registrar um histórico.
- Ao ativar ou desativar a recorrência de cartão de crédito na Central do Assinante, é gerado um registro no histórico do contrato, facilitando a visualização dessas alterações sem a necessidade de uma auditoria detalhada.
Funcionalidades Principais
- Exibe entradas em ordem cronológica reversa (mais recentes primeiro);
- Permite rápida identificação das últimas alterações ou interações;
- É possível clicar em visualizar para validar e verificar as informações de um registro.
Casos de Uso
Acompanhamento de Atendimento ao Cliente
- Acesse o cadastro do cliente;
- Navegue até a Aba Histórico;
- Visualize todas as interações e mudanças relacionadas ao cliente;
- Utilize essas informações para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
Auditoria de Alterações em Contratos
- Abra o registro do contrato desejado;
- Acesse a Aba Histórico;
- Analise as modificações realizadas, identificando datas e responsáveis;
- Utilize os filtros para focar em períodos ou ações específicas.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acesso ao Registro] --> B[Abrir Aba Histórico] B --> C{Ação Desejada} C --> D[Visualizar Cronologia] C --> E[Aplicar Filtros] C --> F[Realizar Pesquisa] C --> G[Exportar Dados] D --> H[Análise de Informações] E --> H F --> H G --> I[Processamento Externo]
Considerações Finais
A aba histórico é uma ferramenta indispensável para garantir a integridade das informações no sistema. Ao centralizar dados sobre alterações e interações, ela facilita o acompanhamento de atividades, promove maior responsabilidade dos usuários e reforça a confiabilidade dos registros.
Seu uso contínuo contribui para auditorias eficazes, resolução de problemas e melhoria dos processos internos.
Etiquetas
Rastreabilidade Auditoria GestaoInformacao Historico