Relatório Contratos Cancelados
Introdução
Este guia apresenta os passos para gerar o (Relatório de Contratos Cancelados) no sistema. Esse relatório é essencial para acompanhar e identificar padrões de cancelamentos, apoiando decisões estratégicas com base em dados concretos.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatório contratos
Passo a Passo: Relatório Contratos Cancelados
Passo 1: Acessando Relatórios
- Acesse o menu Relatórios > Relatórios provedor;
- Clique em Relatórios de Contratos;
- Em seguida, selecione novamente a opção Relatórios de Contratos.
Passo 2: Configuração dos Filtros
- Acesse as abas Filtros e Outros Filtros e defina os critérios desejados;
- Na aba Cancelados/Desativados, configure os seguintes campos:
- Motivo do Cancelamento: Filtra contratos com base no motivo informado.
- Com motivo do cancelamento): Escolha uma das opções:
- Sim: incluir contratos que possuem um motivo cadastrado.
- Não: excluir contratos com motivo registrado.
- Todos: incluir todos, com ou sem motivo.
- Data Inicial Cancelamento: Define o início do período para análise.
- Data Final Cancelamento: Define o fim do período para análise.
- Após configurar os filtros, clique na opção Cancelados/Desativados.
Interpretação dos Dados
Informações Apresentadas
- Cliente: Identificação do cliente vinculado ao contrato.
- Motivo do Cancelamento: Justificativa registrada para a rescisão.
- Data do Cancelamento: Data de formalização do cancelamento.
- Data de Desativação: Data em que foi feita a desativação do serviço.
- Data de Negativação: Registro de negativação, quando aplicável por inadimplência.
- Total de Cancelamentos: Soma total dos cancelamentos ocorridos no período, conforme os critérios estabelecidos para sua contabilização.
Análise de Padrões
- 🔍 (Motivos Frequentes): Identifique os principais motivos de saída.
- 📊 (Tendências Temporais): Avalie variações em meses ou períodos específicos.
- ⚠️ (Correlação com Inadimplência): Verifique se há relação entre cancelamentos e inadimplência, e identifique riscos recorrentes.
Uso Estratégico
Utilize este relatório para aprimorar processos, reduzir cancelamentos e melhorar a experiência do cliente.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acesso ao Menu Relatórios] --> B[Selecionar Relatórios Contratos] B --> C[Configurar Filtros] C --> D[Selecionar Agrupamento] D --> E[Clique em 'Agrupado Por Tipo de Cancelamento'] E --> F[Gerar Relatório] F --> G[Analisar Dados] G --> H[Fim]
Considerações Finais
O Relatório de Contratos Cancelados é uma ferramenta essencial para compreender as causas que levam à interrupção de contratos. Com base nesse relatório, é possível identificar padrões, gerar insights e implementar estratégias para retenção de clientes e aprimoramento dos serviços oferecidos.
Etiquetas
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