Configuração da mensagem de início de Deslocamento no aplicativo Inmap Service
Introdução
O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para otimizar os processos de ordem de serviço, oferecendo agilidade tanto no agendamento quanto nas atividades dos técnicos em campo. Uma funcionalidade importante é o envio automático de notificações aos clientes quando o técnico inicia seu deslocamento.
Acesso à Configuração
Caminho: Menu sistema → Suporte → Cadastros→ Assuntos → Aba Configurações Inmap
Entrega de Valor
- Melhora a comunicação com o cliente
- Aumenta a transparência do serviço
- Reduz chamadas de acompanhamento
- Melhora a percepção da qualidade do atendimento
Estrutura da Configuração
Seção Notificação de Deslocamento
- Permite personalizar o texto da mensagem enviada ao cliente
- Opções para notificar com outras integrações
Funcionalidades Principais
Personalização da Mensagem
- Descrição: Permite customizar o texto da notificação enviada ao cliente.
- Como configurar:
- Defina se a mensagem será “Por SMS” ou ” Whatsapp (Integração Opa Suite)”
- Pesquise no campo de “Mensagem”
- Selecione a mensagem e clique em “Editar”
- No corpo da mensagem, altere de acordo com o seu desejo
- Salve as alterações
Variáveis Disponíveis Para Envio SMS
| Variável | Descrição |
|---|---|
{cliente_fantasia} | Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente |
{cliente_razao} | Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente |
{filial_fantasia} | Insere a informação do campo nome fantasia da filial da ordem de serviço |
{nome_colaborador_responsavel} | Insere a informação do campo nome do cadastro de colaborador vinculado a ordem de serviço |
{os_bairro} | Insere a informação do campo bairro da ordem de serviço |
{os_bloco} | Insere a informação do campo bloco da ordem de serviço |
{os_cidade_nome} | Insere a informação do campo cidade da ordem de serviço |
{os_complemento} | Insere a informação do campo complemento da ordem de serviço |
{os_endereco} | Insere a informação do campo endereço da ordem de serviço |
Variáveis Disponíveis Para Whatsapp (Integração Opa Suite)
| Variável | Descrição |
|---|---|
{cliente_apartamentoo} | Insere a informação do campo apartamento do cadastro de cliente |
{cliente_bairro} | Insere a informação do campo bairro do cadastro de cliente |
{cliente_bloco} | Insere a informação do campo bloco do cadastro de cliente |
{cliente_endereco} | Insere a informação do campo endereço do cadastro de cliente |
{cliente_fantasia} | Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente |
{cliente_nome} | Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente |
{cliente_numero} | Insere a informação do campo número do cadastro de cliente |
{cliente_razao} | Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente |
Casos de Uso
Notificação de Deslocamento do Técnico
- Cenário: Informar o cliente sobre o início do deslocamento do técnico.
- Processo:
- Técnico acessa o aplicativo Inmap Service
- Seleciona a ordem de serviço
- Clica no botão “Iniciar Deslocamento”
- Sistema envia automaticamente o SMS configurado para o cliente
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Técnico inicia deslocamento] --> B[Sistema detecta ação] B --> C[Recupera mensagem configurada] C --> D[Preenche variáveis dinâmicas] D --> E[Envia a mensagem para o cliente] E --> F[Cliente recebe notificação]
Considerações Finais
A configuração adequada da mensagem de início de deslocamento no aplicativo Inmap Service é crucial para manter os clientes informados e melhorar a percepção do serviço prestado. Personalize a mensagem de acordo com o tom de comunicação da sua empresa e certifique-se de incluir todas as informações relevantes para o cliente.
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