Relatório de mensagens da ordem de serviço
Introdução
O Relatório de Mensagens da Ordem de Serviço é uma ferramenta essencial do sistema que permite coletar, visualizar e analisar de forma detalhada as mensagens registradas nas ordens de serviço. Este documento apresenta uma visão completa do formulário, suas funcionalidades e orientações para utilizá-lo de maneira eficiente.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu relatórios > Relatórios de ordem de serviço > Mensagens da O.S.
Benefícios
- Facilidade de acesso e consulta de informações
- Capacidade de gerar novos relatórios rapidamente
Estrutura do Formulário
O formulário Relatórios de mensagem da O.S. está organizado em várias abas para facilitar a navegação e o uso:
Configurações
Esta aba contém as configurações gerais do relatório, permitindo aos usuários personalizar a apresentação e o escopo dos dados.
Mensagens da O.S
Esta aba permite configurar os principais filtros do relatório, incluindo evento, resposta padrão, diagnóstico, colaborador responsável, próxima tarefa do processo e o status da ordem de serviço.
Datas e horários
Permite a definição de intervalos de datas e horários para filtrar as ordens de serviço com base em critérios temporais.
Layout de Impressão
No momento, disponibilizamos os seguintes layouts para a geração do relatório:
- Agrupado por equipe através do fechamento: Agrupa as ordens de serviço pela equipe informada no fechamento, apresentando o diagnóstico, o diagnóstico detalhado e a mensagem registrada na finalização.
- Agrupado por O.S.: Organiza as ordens de serviço e apresenta as mensagens registradas em cada evento.
- Detalhado com mensagem de abertura da O.S.: Exibe em detalhe a mensagem registrada na abertura da ordem de serviço.
- Detalhado com mensagem de fechamento da O.S.: Exibe em detalhe a mensagem registrada na finalização da ordem de serviço.
Campos Obrigatórios
Para garantir a integridade e utilidade do relatório, os seguintes campos são obrigatórios:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do relatório |
| Descrição | Título designado para o relatório gerado |
| Layout de impressão | Formato escolhido para a impressão do relatório |
Funcionalidades Principais
O formulário oferece as seguintes funcionalidades principais:
Imprimir
Permite a geração e impressão do relatório com base nos filtros e configurações selecionados.
Exportar em CSV
Possibilita a exportação dos dados do relatório em formato CSV, facilitando a análise em formato de planilha.
Duplicar
Cria uma cópia do relatório de ordem de serviço.
Envio de E-mail
Permite enviar o relatório para o e-mail informado, de maneira manual ou automática, em intervalos periódicos conforme configurado.
Exemplo de Uso
Verificação de Registros de Fechamento
O relatório pode ser utilizado para validar se as equipes estão registrando corretamente os diagnósticos e mensagens no fechamento das ordens de serviço, permitindo identificar falhas ou inconsistências na comunicação.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Formulário] --> B[Configurar Filtros] B --> D{Escolher Ação} D --> E[Imprimir Relatório] D --> F[Exportar CSV] D --> G[Enviar E-mail]
Considerações Finais
O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento e análise de serviços. Sua utilização eficaz pode levar a melhorias significativas na eficiência operacional e na satisfação do cliente.