Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais
Introdução
A aba Contratos 2 no Formulário de Parâmetros Gerais oferece configurações adicionais relacionadas a contratos e processos associados. Estas configurações afetam globalmente as operações da empresa.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > Aba Contratos 2
Estrutura do Formulário
O formulário está dividido em diversas seções. Cada seção contém campos específicos cuja configuração é necessária para a administração dos contratos.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Exige avalista 1: | Define se é necessário um primeiro avalista. |
| Exige avalista 2: | Define se é necessário um segundo avalista. |
Parâmetros Disponíveis
Permissões Gerais
- Permitir alterar data cancelamento: Permite a alteração da data de cancelamento do contrato. (Opções: Sim / Não)
Este parâmetro é aplicado apenas a contratos ativos e Negativados. Pré-contratos não são considerados.
- Permitir contrato com filial da conta da carteira de cobrança diferente: Permite contratos com filiais diferentes para contas e carteiras de cobrança. (Opções: Sim / Não)
Seção Fidelidade
- Fidelidade padrão em meses: Define o período padrão de fidelidade em meses. (Exemplo: 5)
Informação
O campo determina uma fidelidade padrão para os novos contratos.
- Utilizar alerta de expiração da fidelidade: Ativa/desativa o alerta de expiração da fidelidade. (Opções: Sim / Não)
Informação
Se marcado SIM, este parâmetro emitirá um alerta com a quantidade de dias restantes até a data de expiração da fidelidade.
-
Aviso de expiração de contratos: Habilite para receber notificações por e-mail sobre contratos próximos da data de expiração. Se Sim, os campos abaixo são habilitados:
-
Dias de antecedência para aviso: Preencha o dia do mês em que deseja ser notificado sobre contratos que expirarão no mês seguinte. Exemplo: ao preencher 5, será avisado no dia 5 deste mês sobre os contratos que expiram no próximo mês.
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SMTP de envio das notificações: Selecione um SMTP já configurado para envio dos e-mails de notificação. Se não for informado, nenhum e-mail será enviado, mesmo com e-mails de destino preenchidos.
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E-mails de destino: Informe os e-mails internos que receberão o PDF com a listagem dos contratos próximos da expiração.
Para múltiplos e-mails, separe por vírgula.
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Seção Editor
- Versão do editor: Escolha entre as versões do editor de texto disponíveis. (Opções: CKEditor v4, CKEditor v5)
Informação
O campo Versão do Editor será exibido apenas para usuários do Suporte Técnico. Caso o usuário deseje realizar alterações nesse campo, será necessário abrir um chamado com a equipe responsável.
Seção E-mail para Assinatura Digital
- Envia e-mail assinatura digital contrato: Define se será enviado um e-mail quando o contrato for assinado digitalmente. (Opções: Sim / Não)
- SMTP para envio de e-mail com contrato assinatura digital: Seleção do servidor SMTP para envio de e-mails com contratos assinados digitalmente.
- E-mail para envio de contrato assinado: Campo para especificar o e-mail de destino para contratos assinados.
Seção Avalistas
- Exige avalista 1: Define se é necessário um primeiro avalista. (Opções: Sim / Não)
- Exige avalista 2: Define se é necessário um segundo avalista. (Opções: Sim / Não)
Seção Desbloqueio de Confiança
- Desbloqueio de confiança (Padrão): Ativa ou desativa o desbloqueio automático por confiança. (Opções: Habilitado/Desabilitado)
Aviso
Quando o campo Desbloqueio de confiança estiver definido como Padrão no formulário “Contrato do cliente” aba “Status de acesso”, o sistema seguirá a configuração estabelecida nesta seção.
- Dias de desbloqueio: Número de dias para manter o contrato desbloqueado. (Exemplo: 5)
Informação
Ao solicitar um desbloqueio de confiança, o cliente terá acesso ao serviço por este número de dias. Depois disso, se ainda houver pendências, o serviço poderá ser bloqueado novamente.
- Dias para a próxima liberação do desbloqueio: Período de dias após o uso para liberar o botão de desbloqueio. (Exemplo: 60)
Informação: Campo Dias para liberar o botão após o uso.
Caso não haja pagamento após o cliente utilizar a opção Desbloqueio de confiança na central do assinante, o botão só será exibido novamente após o tempo, em dias, definida nesse campo. Havendo pagamento no período de desbloqueio, esse campo não será levado em consideração e o botão estará disponível da próxima vez em que houver bloqueio.
- Maximo de boletos vencidos para liberação: Define a quantidade máxima de boletos vencidos permitida para que o sistema autorize o uso da opção de Desbloqueio de Confiança. Ao preencher este campo, o desbloqueio de confiança só será habilitado para contratos que estejam com o número de títulos vencidos menor ou igual ao valor configurado.
Exemplos
- Caso o contrato possua 1 parcela vencida e o campo esteja preenchido com 2, o desbloqueio será permitido.
- Caso o contrato possua 2 parcelas vencida e o campo esteja preenchido com 2, o desbloqueio não será habilitado.
Informação
Se este campo estiver vazio ou com o valor zero, ele não será considerado pelo sistema para a validação do desbloqueio de confiança.
- Mensagem de Confirmação: Mensagem personalizada que será enviada ao cliente quando o desbloqueio de confiança for autorizado.
- Mensagem de Restrição: Mensagem que será enviada ao restringir o desbloqueio de confiança.
Seção Liberação de Redução de Velocidade
- Liberação de redução de velocidade (padrão): Ativa ou desativa a liberação de redução de velocidade de contrato. (Opções: Habilitado/Desabilitado)
- Dias de liberação da redução: Número de dias que o cliente ficara liberado após executar a liberação de redução de velocidade
- Mostrar botão de liberação depois de quantos dias: Número de dias que o usuário poderá usar a liberação de velocidade novamente após ter usado e já ter entrado em restrição
Informação: Campo Mostrar botão de liberação depois de quantos dias. Sobre: Número de dias que o cliente poderá realizar a liberação novamente após utilizar a liberação de redução de velocidade e ter ficado em restrição. Lembre-se: O cliente precisa realizar no mínimo um pagamento referente ao contrato para que os dias preenchidos nesse campo sejam respeitados e o botão apareça novamente. Exemplo: O campo está preenchido com 5 dias. A opção de liberação foi utilizada dia 12/04. Caso o cliente efetue no minimo um pagamento do contrato, será liberada a possibilidade de utilização do botão no dia 17/04 (5 dias após o uso). Se o pagamento não for efetuado, a opção de liberação permanecerá restrita ao uso.
- Mensagem de confirmação de liberação: Mensagem que é apresentada após o cliente realizar a liberação de redução de velocidade.
- Mensagem de restrição de liberação: Mensagem que é apresentada quando o cliente estiver em restrição e não poder mais usar a liberação de redução de velocidade até regularizar sua situação
Seção Liberar Temporariamente
- Status liberar temporariamente: Define o status do recurso de liberação temporária. (Opções: Habilitado/Desabilitado)
- Renovar liberação temporária após quantos dias: Dias após os quais a liberação temporária será renovada. (Exemplo: 30)
Informação
Campo Renovar liberação temporária após quantos dias. Para utilizar a opção de Liberar Temporariamente será respeitado a quantidade de dias inserido neste campo, contando a partir do dia em que o contrato deixou de ter o status de acesso Ativo.
- Quantidade dias de liberação temporária: Quantidade de dias pela qual a liberação temporária estará ativa. (Exemplo: 5)
Seção Suspensão Temporária
- Suspensão temporária (Padrão): Define o status padrão da suspensão temporária do contrato. (Opções: Habilitado/Desabilitado)
- Mostrar na central do assinante: Permite mostrar a suspensão temporária na central do assinante. (Opções: Sim / Não)
- Prolongar a fidelidade de acordo com o tempo da suspensão: Este campo é utilizado para que não seja considerado o período em que o cliente ficou suspenso em sua fidelidade, ou seja, se o cliente ficar 1 mês suspenso e sua fidelidade for de 12 meses, será aplicado 1 mês a mais na fidelidade considerando então 13 meses. É um campo informativo que pode ser preenchido diretamente no cliente que efetuar a suspensão temporária por um período mais extenso (em meses). (Opções: Sim / Não)
- Tempo mínimo de suspensão: Número mínimo de dias para a suspensão temporária.
Informação
Conforme a regulamentação da ANATEL, este campo deve ser preenchido com um valor igual ou superior a 30 dias.
Aviso
Se o usuário retornar da suspensão em menos de 30 dias, o sistema gerará o valor integral, independentemente do uso no período. Essa regra é aplicada automaticamente para retornos antes do prazo mínimo de 30 dias.
- Tempo máximo de suspensão: Duração máxima, em dias, para a aplicação de uma suspensão temporária.
Informação
Conforme a regulamentação da ANATEL, este campo deve ser preenchido com um valor igual ou inferior a 120 dias.
- Intervalo entre suspensões (meses): Intervalo em meses entre suspensões temporárias.
Informação
Define o intervalo mínimo (em meses) para que uma nova suspensão possa ser solicitada após o retorno do contrato.
Exemplo: Se configurado como 8, o cliente só poderá solicitar uma nova suspensão após 8 meses do fim da anterior.
Importante
Conforme regulamentação da ANATEL, esse intervalo não pode ultrapassar 12 meses, ou seja, o provedor não pode exigir um tempo de espera superior a esse para uma nova solicitação de suspensão.
- Motivo de cancelamento: O motivo que irá informar nos boletos cancelados em decorrência da suspensão temporária do contrato.
- Método de envio das notificações de suspensão: Método de envio das notificações de suspensão. (Opções: SMS, Email, Notificação push)
- Servidor de SMS: Seleciona o servidor de SMS para envio das notificações.
- Servidor de e-mail: Seleciona o servidor de e-mail para envio das notificações.
- Mensagem de ativação: Mensagem enviada ao cliente quando a suspensão temporária do contrato é ativada.
- Avisar antes de acabar a suspensão (dias): Define com quantos dias de antecedência a mensagem de finalização da suspensão será enviada antes do término. A mensagem utilizada será a configurada no campo Mensagem antes de acabar a suspensão.
- Mensagem antes de acabar a suspensão: Mensagem enviada ao cliente antes do término da suspensão temporária do contrato. O prazo de envio pode ser configurado no campo Avisar antes de acabar a pausa (dias).
- Mensagem para quando acabar a suspensão: Mensagem enviada ao cliente quando a suspensão temporária do contrato for finalizada.
Considerações Finais
As configurações na aba “Contratos 2” têm impacto significativo nos processos relacionados a contratos. É crucial avaliar cuidadosamente cada opção antes de fazer alterações, considerando as necessidades específicas da empresa e os fluxos de trabalho existentes.
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