Motivos de Desistência
Introdução
O cadastro de Motivos de Desistência é uma ferramenta essencial para o gerenciamento dos contratos que não serão ativados. Ele permite registrar, organizar e padronizar as razões pelas quais um cliente optou por desistir antes da ativação do contrato, garantindo maior clareza operacional e consistência nos processos internos.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu sistema > Cadastros > pasta Contratos > Motivos de desistência
Benefícios
- Padronização das razões de desistência
- Melhoria na análise dos motivos que impedem a ativação de contratos
- Suporte à tomada de decisões estratégicas para redução da taxa de desistência
- Histórico organizado para auditorias internas e métricas comerciais
- Agilidade na rotina de marcação de contratos como desistentes
Estrutura do Formulário
O formulário de Motivos de Desistência exibe uma grid com todos os motivos cadastrados, permitindo visualizar, adicionar, editar e excluir registros de maneira ágil e padronizada.
Visualização dos Motivos de desistência
Ao acessar o formulário será listado apenas os motivos que estão ativos, caso queira visualizar todos os motivos, marque o checkbox Mostrar inativos localizado ao lado do campo de busca.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do motivo dentro do sistema. É gerado automaticamente e utilizado para controle interno. |
| Ativo | Indica se o motivo de desistência está disponível para uso. Ao selecionar Sim, o motivo poderá ser utilizado ao marcar um contrato como desistido; ao selecionar Não, o motivo ficará oculto nas seleções. |
| Motivo | Campo para inserir a descrição do motivo de desistência que será exibido ao registrar que um contrato não será ativado. |
Exemplo de Uso
Um exemplo prático seria cadastrar o motivo Cliente não estava mais interessado no serviço, utilizado quando o cliente decide não prosseguir com a contratação.
Funcionalidades Principais
- Cadastro de novos motivos de desistência
- Edição de motivos já existentes
- Exclusão de motivos cadastrados
Atenção
Não é possível excluir um motivo que já esteja vinculado a algum contrato. Caso não deseje mais utilizá-lo, você pode inativá-lo. Siga os passos:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Cadastros > Pasta Contratos > Motivos de desistência;
- Selecione o motivo desejado e clique em Editar;
- No campo Ativo, altere para Não e clique em Salvar.
- Visualização da lista de motivos cadastrados
- Padronização das justificativas para contratos não ativados
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B{Novo Motivo?} B -->|Sim| C[Acessar Formulário] C --> D[Botão Novo] D --> M[Preencher Descrição] M --> F[Salvar] F --> G[Fim] B -->|Não| H{Editar Motivo Existente?} H -->|Sim| I[Selecionar Motivo] --> Q[Editar] Q --> J[Modificar Campos] J --> F
Considerações Finais
O formulário de Motivos de Desistência é fundamental para garantir um controle eficaz sobre os contratos que não serão ativados. Ao registrar claramente o motivo pelo qual o cliente optou por desistir, a empresa aprimora suas análises internas, identifica possíveis gargalos no processo comercial e fortalece seu planejamento estratégico.