Relatório de atendimentos
Introdução
O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta essencial do sistema que possibilita coletar, visualizar e analisar detalhadamente os atendimentos realizados. Este documento oferece uma visão completa do formulário, destacando suas funcionalidades e orientando sobre o uso eficiente do recurso.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu relatórios > Relatórios de atendimentos > Atendimentos
Benefícios
- Facilidade de acesso e consulta de informações
- Capacidade de gerar novos relatórios rapidamente
- Envio do relatório por e-mail, de forma manual ou agendada
Estrutura do Formulário
O formulário Relatórios de atendimentos está organizado em várias abas para facilitar a navegação e o uso:
Configurações
Esta aba contém as configurações gerais do relatório, permitindo aos usuários personalizar a apresentação e o escopo dos dados.
Atendimento
Esta aba permite configurar os principais filtros do relatório, como: tipo, status, melhor horário de reserva, assunto, colaborador responsável, departamento, cliente, contrato, processo e filial.
Datas e horários
Permite definir datas para filtrar as mensagens conforme os critérios desejados.
Outros filtros
Nesta aba, é possível personalizar ainda mais o relatório aplicando filtros por: origem do atendimento, com ordem de serviço vinculada, descrição do assunto, usuário responsável pela abertura, estrutura, diagnóstico, status complementar e canal de atendimento
Layout de Impressão
No momento, disponibilizamos os seguintes layouts para a geração do relatório:
- Agrupado por assunto: Exibe os atendimentos organizados conforme o assunto selecionado.
- Agrupado por assunto com média SLA: Mostra os atendimentos agrupados por assunto, informando a média do SLA.
- Agrupado por colaborador(a) com média SLA: Agrupa os atendimentos por colaborador responsável, apresentando a média do SLA.
- Agrupado por colaborador(a) responsável: Agrupa os atendimentos conforme o colaborador vinculado.
- Agrupado por diagnóstico: Exibe os atendimentos agrupados pelo diagnóstico informado.
- Agrupado por status: Agrupa os atendimentos conforme o status atual (Novo, em progresso, solucionado).
- Agrupado por usuário(a) abertura: Agrupa os atendimentos conforme o usuário que realizou a abertura.
Campos Obrigatórios
Para garantir a integridade e utilidade do relatório, os seguintes campos são obrigatórios:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do relatório |
| Descrição | Título designado para o relatório gerado |
| Layout de impressão | Formato escolhido para a impressão do relatório |
Funcionalidades Principais
O formulário oferece as seguintes funcionalidades principais:
Imprimir
Permite a geração e impressão do relatório com base nos filtros e configurações selecionados.
Exportar em CSV
Possibilita a exportação dos dados do relatório em formato CSV, facilitando a análise em formato de planilha.
Duplicar
Cria uma cópia do relatório de ordem de serviço.
Envio de E-mail
Permite enviar o relatório para o e-mail informado, de maneira manual ou automática, em intervalos periódicos conforme configurado.
Exemplo de Uso
Análise rápida de atendimentos
O relatório de atendimentos permite identificar rapidamente quais departamentos estão com mais atendimentos, quais assuntos são mais frequentes e se existem atendimentos pendentes sem ordem de serviço vinculada, auxiliando na tomada de decisões e na melhoria do suporte.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Formulário] --> B[Configurar Filtros] B --> D{Escolher Ação} D --> E[Imprimir Relatório] D --> F[Exportar CSV] D --> G[Enviar E-mail]
Considerações Finais
O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta essencial para gerenciar e analisar os atendimentos. Seu uso adequado contribui para aumentar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e permitir que os responsáveis acompanhem o andamento de cada atendimento.